ToroNet Servicio de Internet - Términos y Condiciones

Antes de firmar un contrato con nosotros para nuestros servicios, le solicitamos amablemente que lea detenidamente todos nuestros términos y condiciones. Esto le ayudará a tomar una decisión informada y evitar malentendidos o problemas en el futuro.

1. Responsabilidad del equipo

Después de la instalación, todo el equipo provisto es responsabilidad del cliente. En caso de cancelación del servicio, los clientes deben devolver el equipo propiedad de ToroNet.Si el cliente decide descontinuar los servicios de Internet de ToroNet y no devuelve el equipo en buenas condiciones, el cliente deberá pagar una tarifa por daños de 2,500 pesos.


2. Soporte de enrutadores y Wi-Fi

ToroNet no ofrece soporte en el sitio para restablecer enrutadores o cambiar contraseñas de Wi-Fi. Estos servicios están disponibles a través de nuestro soporte técnico de WhatsApp. Brindamos tutoriales en video grabados para guiar a los clientes a través de la reconfiguración del enrutador si es necesario.

3. Restauración del servicio por interrupciones

Si se produce una interrupción del servicio debido a un problema del lado de ToroNet, nuestro técnico responderá dentro de las 72 horas posteriores a la recepción de su informe. Para enviar un informe, debe visitar este enlace o solicitarlo por WhatsApp.

4. Cargos por desconexiones causadas por el cliente

Si una interrupción del servicio es causada por problemas de energía u otros factores relacionados con el cliente, se aplicará una tarifa por visita física. Esta tarifa varía de 100 a 300 pesos, según la naturaleza del problema.

5. Reubicación del servicio

Para reubicar su servicio, notifíquenos al menos 7 días antes de su mudanza y proporcione los detalles de su nueva ubicación para coordinar.

6. Canales de comunicación de soporte

Para un servicio eficiente, las solicitudes de soporte técnico deben realizarse exclusivamente a través de WhatsApp. ToroNet no brinda soporte a través de llamadas telefónicas o Facebook Messenger.

7. Cuota de Instalación

Se requiere una cuota de instalación no reembolsable de 500 pesos para la configuración inicial. Esta tarifa cubre los servicios del técnico y los costos relacionados con la instalación.

8. Daños a Equipos por Causas Naturales o Daños Físicos

En caso de daños a los equipos por causas naturales (como rayos o tormentas), el cliente será responsable del 50% del costo de reposición.

En caso de daños físicos que excedan el desgaste normal, el cliente será responsable del 100% del costo de reposición del equipo.

9. Uso de Dispositivos de Red Adicionales

Los clientes deben informar a ToroNet antes de conectar dispositivos adicionales, como routers, puntos de acceso o extensores de señal, para mejorar la cobertura de Wi-Fi. Las modificaciones no autorizadas pueden invalidar los acuerdos de servicio y las garantías de los equipos.

10. Política de Pago Tardío

Si el pago no se recibe dentro de los 7 días posteriores a la fecha de vencimiento de la factura, ToroNet se reserva el derecho de recuperar y retirar los equipos proporcionados sin previo aviso.

11. Limitation of Liability

ToroNet is not responsible for any indirect or consequential damages arising from the use of its services, including, but not limited to, loss of data or unauthorised access to the network. Customer agrees to indemnify and hold ToroNet harmless from any claim, damage or liability arising from Customer's use of the service.

12. Cumplimiento de las normas legales

ToroNet es un proveedor de servicios de Internet autorizado por el gobierno. Los clientes aceptan cumplir con todos los términos establecidos en este Acuerdo. Cualquier violación de estas cláusulas o uso indebido del equipo de ToroNet para fines no autorizados sin notificación previa a ToroNet dará lugar a acciones legales.

13. Continuidad del servicio

ToroNet se esfuerza por proporcionar servicios de Internet ininterrumpidos y confiables. Sin embargo, ciertos factores que escapan a nuestro control pueden causar interrupciones temporales del servicio.

ToroNet no se hace responsable por interrupciones en el servicio de Internet causadas por desastres naturales, huracanes, lluvias intensas, niebla densa o instrucciones gubernamentales.

14. Limitación de responsabilidad

ToroNet no es responsable de ningún daño indirecto o consecuente que surja del uso de sus servicios, incluidos, entre otros, la pérdida de datos o el acceso no autorizado a la red. 

El cliente acepta indemnizar y eximir de responsabilidad a ToroNet ante cualquier reclamo, daño o responsabilidad que surja del uso del servicio por parte del cliente.

15. Modificaciones de los Términos

ToroNet se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Los clientes serán notificados de cualquier cambio significativo en consecuencia.

16. Aceptación de los Términos

Al firmar a continuación, el cliente reconoce que ha leído, comprendido y acepta cumplir con los Términos y condiciones anteriores.

El cliente puede cancelar el servicio en cualquier momento mediante notificación por escrito a ToroNet. Los saldos pendientes deben liquidarse antes de que la cancelación sea efectiva.

ToroNet se reserva el derecho de cancelar el servicio en cualquier momento por incumplimiento de estos términos y condiciones o por falta de pago.

Estas políticas están diseñadas para garantizar claridad en las expectativas del servicio y responsabilidades. 

Al utilizar el servicio de Internet de ToroNet, usted confirma que ha leído y acepta todos los términos y condiciones.

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